FAQ

Nous proposons une gamme complète de services, incluant la gestion des infrastructures et du cloud, le support technique et l’assistance utilisateur (Help Desk), la cybersécurité, la mise en place et l’optimisation de systèmes d’information (ERP/CRM), ainsi que le conseil stratégique IT.

C’est un modèle de service où nous prenons en charge la gestion proactive de l’ensemble de votre infrastructure informatique pour un coût mensuel fixe. Cela inclut la surveillance 24/7, la maintenance préventive, les mises à jour et les sauvegardes, garantissant une disponibilité maximale et minimisant les pannes.

Absolument. Nous sommes experts dans les environnements multi-cloud et hybrides. Nous aidons les entreprises à migrer leurs applications et données vers le Cloud, à optimiser leurs coûts d’hébergement et à sécuriser leurs infrastructures virtuelles sur les principales plateformes.

Nous servons principalement les PME et ETI dans des secteurs variés comme [mentionnez 2-3 secteurs clés, ex: la finance, les services professionnels et le secteur manufacturier]. Nous adaptons nos solutions pour répondre aux besoins de croissance et de conformité de ces organisations

Nous adoptons une approche de sécurité multicouche. Cela inclut : la gestion des pare-feu de nouvelle génération, la surveillance des menaces 24/7, l’implémentation de solutions antivirus et anti-malware avancées, la mise en place de l’authentification multifacteur (MFA), et des formations régulières des employés sur les bonnes pratiques de sécurité.

Oui. Nous mettons en œuvre des stratégies de sauvegarde en continu (BDR), souvent dans le Cloud et hors site, pour garantir que vos données critiques sont toujours récupérables. Notre plan de reprise après sinistre minimise le temps de récupération (RTO) et l’objectif de point de récupération (RPO) en cas d’incident majeur.

Nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité avec les réglementations nationales et internationales, comme le RGPD en Europe. Nous nous assurons que vos systèmes et vos pratiques respectent les exigences de confidentialité et de sécurité des données personnelles.

Notre Help Desk est disponible 24h/24 7j/7. Les utilisateurs peuvent soumettre des requêtes via téléphone, e-mail ou via notre portail de tickets dédié. Les urgences critiques sont traitées en priorité selon un accord de niveau de service (SLA) prédéfini.

Notre SLA garantit un temps de réponse initial pour les urgences critiques de 30 minutes. Pour les requêtes moins urgentes, la prise en charge se fait généralement dans l’heure suivant l’ouverture du ticket.

Nous commençons toujours par un audit complet et gratuit de votre infrastructure actuelle. Cela nous permet d’évaluer vos vulnérabilités, vos besoins réels et de vous présenter une proposition de valeur claire, basée sur l’alignement de la technologie avec vos objectifs d’affaires.